АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР–ОФЕРТА

Российская Федерация, город Москва

Общество с ограниченной ответственностью «МАМИНО ВРЕМЯ», именуемое в дальнейшем «Агент», в лице директора Сафоновой Ирины Викторовны, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор-оферту, далее «Договор», представляющий собой оферту в отношении пользователей мобильного приложения «МВ Ситтер» (далее – «Мобильное приложение»), зарегистрированных качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятые граждане) в соответствии с ФЗ N 422 от 27.11.2018 г. и прошедших регистрацию в качестве Бебиситтеров в мобильном приложении Агента (далее по тексту - «Принципал»).

Перед акцептом настоящего Договора-оферты просим Вас внимательно ознакомиться с изложенными ниже условиями пользования. Пользуясь мобильным приложением Агента, Вы понимаете изложенные в настоящем Договоре условия и обязуетесь соблюдать их. Если Вы не согласны с какими-либо пунктами Договора, либо они Вам не ясны, то Вы обязаны отказаться от использования мобильного приложения Агента. Пользование мобильным приложением Агента без согласия с условиями настоящего Договора не допускается.

Настоящий Договор-оферта вступает в силу с момента его акцепта Принципалом.

1. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

   Для целей настоящего Договора используются следующие термины:

   Акцепт – полное и безоговорочное принятие Принципалом условий настоящего Договора путем заполнения формы заявки на сайте/ в мобильном приложении Агента и направления своих реквизитов Агенту.

   Принципал – физическое лицо, использующее сайт/ мобильное приложение Агента в любой форме в соответствии с настоящим Договором, зарегистрированное качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход в соответствии с ФЗ N 422 от 27.11.2018 г. и прошедшее регистрацию в мобильном приложении Агента в качестве Бебиситтера.

   Договор-оферта – настоящий Договор, заключаемый Сторонами в офертно-акцептной форме без подписания отдельного письменного документа.

   Сайт – интернет-сервис ООО «МАМИНО ВРЕМЯ», предназначенный для приёма и передачи заказов от Заказчика Принципалу на оказание услуг по присмотру за ребенком Заказчика, а также предоставляющий иные функциональные возможности.

   Мобильное приложение – сервис, предназначенный для использования на мобильных устройствах на платформах Android, IOS - «МВ Ситтер», позволяющий принимать и передавать заказы от Заказчика Принципалу на оказание услуг по присмотру за ребенком Заказчика, а также предоставляющий иные функциональные возможности.

   Заказчик(родитель) – лицо, являющееся потребителем услуг Принципала по присмотру за ребёнком.

   Стороны – Агент и Принципал совместно.

2. 2. АКЦЕПТ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ

   1. Принципал, имеющий намерение воспользоваться услугами Агента перед заказом услуг по Договору обязан акцептовать настоящий Договор-оферту.
   2. Акцептом Договора-оферты признается регистрация в мобильном приложении Агента и направление Принципалом своих реквизитов Агенту.
   3. Не допускается акцепт настоящего Договора-оферты под условиями, либо с оговорками.
   4. Акцепт настоящего Договора-оферты возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
      • Внимательное прочтение Принципалом всех условий настоящего Договора-оферты;
      • Согласие Принципала соблюдать все условия настоящего Договора-оферты.

3. 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

   1. По настоящему Договору Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство от имени и за счет Принципала находить и передавать Принципалу заказы на его услуги по присмотру за ребёнком Заказчика посредством программного обеспечения, установленного на электронное устройство Принципала. Агент обязуется организовать подключение Принципала к программному обеспечению Агента, совершив для этого все необходимые технические и иные действия.
   2. Агент в течение срока действия настоящего договора оказывает посреднические информационные услуги по оформлению заказов на оказание услуг по присмотру за ребенком Заказчика путем передачи уведомления Принципалу в мобильном приложении Агента.
   3. Агент осуществляет связь с Заказчиками услуг Принципала, а так же осуществляет информационную поддержку Принципала через администраторов Агента по вопросам, возникающим в ходе исполнения настоящего договора, а также в ходе выполнения заказов. 
   4. В рамках настоящего Договора Агент также обязуется принимать на свой счет денежные средства, оплачиваемые Заказчиками Принципала, и перечислять их Принципалу за вычетом своего вознаграждения и за вычетом понесенных расходов, связанных с исполнением своих обязательств по настоящему Договору.
   5. Услуги, оказываемые Заказчикам Принципала, оказывает непосредственно Принципал, Агент Заказчикам услуги по присмотру за ребёнком не оказывает и ответственности за них не несет.
   6. Тарифы на оказание услуг Принципала по присмотру за ребёнком Заказчика указаны в Приложении № 1 и безоговорочно принимаются Принципалом и являются неотъемлемой частью настоящего договора оферты. Агент вправе без согласования с Принципалом в одностороннем порядке устанавливать и изменять взимаемую комиссию за оказание услуг Принципала по присмотру за ребёнком Заказчика. Принципал не вправе самостоятельно устанавливать цены на услуги по присмотру за ребёнком Заказчика по заказам, переданным ему Агентом.
   7. Правоотношения по настоящему Договору ни при каких обстоятельствах не могут быть рассмотрены как трудовые.
   8. Агент не гарантирует наличие заказов на услуги Принципала.

4. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Агент обязуется:
      1. Находить Заказчиков для Принципала и передавать информацию о заказах Принципалу;
      2. Предоставить Принципалу доступ к мобильному приложению Агента, создать анкету для Принципала;
      3. Обеспечить работоспособность мобильного приложения Агента;
      4. Предупреждать о предстоящих профилактических работах;
      5. Обеспечивать Принципалу круглосуточный доступ к Сервису;
      6. Обеспечивать Принципала необходимой технической и пользовательской информацией о мобильном приложении Агента, обеспечивать всеми необходимыми справочными материалами для оказания услуг Заказчикам;
      7. Обеспечивать услуги связи с администратором мобильного приложения Агента, контролирующим ход выполнения заказов в рабочие часы с 08:00 до 23:00;
      8. Формировать собственную базу Специалистов, оказывающих услуги по присмотру за детьми;
      9. Осуществлять контроль оказания Принципалом услуг по присмотру за детьми;
      10. Вести статистику оказанных Принципалом услуг по присмотру за детьми Заказчиков, отслеживать уровень личного рейтинга Принципала, запрашивать обратную связь от Заказчиков и формировать ленту отзывов;
      11. Информировать Заказчиков о расценках Принципала и условиях работы, сообщать данные Принципала Заказчику, таких как: анкета Принципала, состав документов, опыт работы, отзывы;
      12. Принимать оплату от Заказчика за оказанные Принципалом услуги по присмотру за ребёнком Заказчика;
      13. Своевременно перечислять Принципалу денежные средства, поступающие от Заказчиков Принципала, а именно перечислять в следующие сроки: в течение 10 (десяти) дней с момента поступления денежных средств на счет Агента от Заказчика Принципала.
      14. Осуществлять иные расчёты с Заказчиком, возникающие в ходе оказания услуг Принципалом по присмотру в отношении ребёнка Заказчика;
      15. Стороны пришли к соглашению о том, что вся отчетная информация об осуществленных Принципалом Заказах по присмотру за ребёнком Заказчика, а также об удержанной Агентом комиссии отражается на сайте/ в мобильном приложении Агента. По запросу Принципала Агент обязуется предоставлять Принципалу отчет об исполнении поручения в течение 5 дней с момента поступления запроса. Отчет направляется Принципалу по электронной почте. В случае, если в течение 5 дней с момента получения отчета Принципалом не будут предоставлены на него возражения, отчет считается согласованным и принятым Принципалом в полном объеме.
   2. Агент вправе:
      1. Удержать причитающиеся ему по настоящему Договору суммы вознаграждения из всех сумм, поступивших к нему за счет Принципала;
      2. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор путём уведомления Принципала в случае нарушения последним условий, установленных в п. 4.3. настоящего договора;
      3. Использовать материалы фото- и видеосъёмки с участием Принципала в своих аккаунтах социальных сетей, на сайте и в мобильном приложении Агента без его дополнительного согласия Принципала.
   3. Принципал обязан:
      1. Уплатить вознаграждение Агенту за его услуги. Вознаграждение уплачивается путем удержания Агентом своего вознаграждения из суммы, поступившей на счет Агента ранее оплаченной Заказчиками Принципала;
      2. Самостоятельно нести ответственность перед Заказчиками, заказы от которых были им получены от Агента;
      3. Нести за свой счет расходы, связанные с исполнением Агентом поручения Принципала;
      4. Использовать сайт/ мобильное приложение Агента только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены настоящим Договором;
      5. Не передавать третьим лицам пароли и логины, используемые для доступа к сайту/ мобильному приложению Агента, обеспечивать их конфиденциальность. Все действия, совершенные с использованием полученного логина и пароля, считаются совершенными Принципалом, и ответственность за такие действия несет Принципал;
      6. При оказании услуг Заказчику соблюдать законы РФ; стандарты работы, принятые и разработанные Агентом, (далее – «Стандарты работы»), и являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора; нормы вежливости и морали; оказывать услуги Заказчику лично и в соответствии с условиями Договора оказания услуг,
      7. Оказывать услуги по присмотру за ребёнком Заказчика в строгом соответствии со стандартами оказания услуг (Приложение №2), разделять точку зрения Агента на высокий уровень клиентского сервиса. В случае нарушения Принципалом Стандартов работы Агент вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор путём направления уведомления Принципалу, а так же потребовать возмещения убытков, вызванных таким нарушением;
      8. Предоставить Агенту свои персональные данные для хранения, обработки, систематизации в базе данных (копии паспорта, ИНН, данные карты, копии диплома об образовании, контактные телефоны, копии результатов медосмотра, адреса социальных сетей, адрес фактического места проживания, ФИО и телефоны рекомендателей).
      9. Предоставлять Агенту подробные отчёты о работе на заказах, предоставлять фото сменной одежды и внешнего вида по требованию Агента;
      10. Соблюдать запрет на взаимодействие Принципала с Заказчиком напрямую за исключением времени непосредственного выполнения заказа;
      11. Предоставить Агенту справку о регистрации в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) в соответствии с ФЗ N 422 от 27.11.2018г.;
      12. Установить график работы и фильтры приёма заказов: районы, возраст и количество детей и пр.
      13. Не размещать публичных объявлений об оказании услуг по присмотру за детьми.
      14. Не позднее одного календарного дня сообщать Агенту об изменении персональных данных, банковских реквизитов для перечисления денежных средств в рамках настоящего договора. Все риски, связанные с несвоевременным уведомлением Агента Принципалом об изменении персональных данных, банковских реквизитов, несёт Принципал;
      15. Самостоятельно контролировать, своевременно обновлять и предоставлять Агенту медицинскую справку, справку о несудимости, копию паспорта в случае его замены. Агент вправе приостановить действие настоящего договора или в одностороннем порядке расторгнуть его путём направления уведомления Принципалу в случае нарушения последним настоящего пункта договора.
   4. Принципал вправе:
      1. Получать полную обратную связь о количестве отработанных часов, отзывах Заказчиков.
      2. В течение 7 (Семи) календарных дней направить Агенту мотивированную претензию, связанную с размером перечисленных Агентом денежных средств за услуги, оказанные Принципалом Заказчику. При не получении претензии позднее срока, установленного настоящим пунктом договора, Принципал считается принявшим размер перечисленных Агентом денежных средств за услуги, оказанные Принципалом Заказчику, без замечаний.
   5. Принципал поручает:
      1. Агенту самостоятельно устанавливать и изменять стоимость по оказанию услуг по присмотру в отношении ребенка Заказчика, управлять балансом Принципала по списанию денежных средств за оказанные ему информационные услуги.

5. 5. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

   1. Вознаграждение Агента по настоящему Договору составляет 20 % (Двадцать процентов) от стоимости оказанных Принципалом услуг Заказчику.
   2. Сумма вознаграждения Агента не облагается НДС.
   3. Вознаграждение, установленное п. 5.1 настоящего Договора, выплачивается Агенту путем удержания суммы вознаграждения из полученных Агентом на свой счет денежных средств от Заказчиков Принципала.
   4. Принципал возмещает Агенту понесенные последним расходы на исполнение настоящего Договора.
   5. Принципал самостоятельно несет ответственность за корректность предоставленных им реквизитов Агенту для перечисления денежных средств по настоящему договору.
   6. Перечисление сумм денежных средств Агентом Принципалу в рамках настоящего Договора является непосредственно выполнением агентского поручения. Перечисляемые Принципалу денежные средства не являются доходом Агента согласно п.9 ч.1 ст. 251 Налогового кодекса РФ.
   7. Принципал понимает, что Агент не является источником дохода Принципала, в связи с чем, в соответствии со ст. 226 Налогового кодекса РФ, а также в соответствии с разъяснениями, содержащимися в Письме Министерства финансов от 24 февраля 2016 г. № 03-04-06/10104; Письме Министерства финансов от 9 ноября 2015 г. N 03-04-05/64323, Агент не выступает в качестве налогового агента Принципала при перечислении ему денежных средств, Принципал обязан самостоятельно отчитаться о полученном доходе и уплатить налог с заработанной им суммы вознаграждения в соответствии с требованиями действующего законодательства.
   8. Сторонами согласовано, что в отношении любых денежных обязательств Сторон по Договору законные проценты (проценты на сумму долга за период пользования денежными средствами), предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ, не начисляются.

6. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

   1. Ответственность Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение иных обязательств по настоящему Договору определяется в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
   2. Агент не несет никакой ответственности перед Принципалом и/или его Заказчиками за какие-либо косвенные/непрямые убытки, включая упущенную выгоду, потерю бизнеса и/или третьих лиц в связи с исполнением Договора, вне зависимости от того, мог ли Агент предвидеть возможность причинения таких убытков в конкретной ситуации или нет.
   3. В случае нарушения Принципалом условий использования сайта/ мобильного приложения Агента последний вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения реального ущерба, причиненного расторжением Договора.
   4. Агент не несет ответственности и не возмещает никакие убытки, в том числе никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный Принципалу или третьим лицам в результате использования или невозможности использования сайта/ мобильного приложения Агента, их отдельных компонентов и/или функций.
   5. Принципал лично несёт административную, уголовную, материальную ответственность за нарушение действующего законодательства РФ и любые нарушения, повреждения, нанесённый ущерб при оказании услуг по присмотру за ребенком Заказчика перед последним и/или третьими лицами, поскольку Агент никак не участвует в оказании услуг, а только находит Заказчиков для Принципала
   6. Ответственность перед Заказчиками за качество оказания услуг по присмотру в отношении ребёнка полностью лежит на Принципале, как на исполнителе указанных услуг, который, в конечном счете, предоставляет такие услуги, поскольку Агент никак не участвует в оказании услуг, а только находит Заказчиков для Принципала. Ни при каких обстоятельствах Агент не принимает на себя ответственность в связи с и/или в результате оказания услуг по присмотру за ребёнком Заказчика, предоставляемых Принципалом или любых деяний, действий, поведения и/или халатности со стороны Принципала.
   7. Агент не отвечает за последствия неполноты и/или недостоверности информации по Заявке, поступившей от Заказчика.
   8. Принципал обязуется не принимать вознаграждение за оказанные им услуги по заказам, переданным от Агента. В случае нарушения настоящего условия договора Агент вправе в одностороннем порядке путём предварительного уведомления расторгнуть настоящий договор.

7. 7. ФОРС-МАЖОР

   1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего Договора обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
   2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 7.1 настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на исполнение Стороной своих обязательств по настоящему Договору.
   3. Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. 7.2 настоящего Договора, то она обязана возместить второй Стороне понесенные ею убытки.
   4. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 7.1 настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.
   5. Если обстоятельства, указанные в п. 7.1 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

8. 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

   1. Обязательства по соблюдению конфиденциальности не распространяются на общедоступную информацию или информацию, которая становится публично известной по обстоятельствам, не зависящим от Агента.
   2. В случае умышленного или неумышленного разглашения конфиденциальной информации Принципалом тот обязуется возместить по требованию Агента причиненный этим разглашением ущерб.
   3. Срок охраны конфиденциальной информации ограничивается Агентом сроком в 3 (три) года с момента окончания действия Договора.

9. 9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

   1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров.
   2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

10. 10. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

    1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта.
    2. Настоящий Договор заключается Сторонами на неопределенный срок и действует до момента его расторжения.
    3. Агент вправе в любое время без уведомления Принципала изменить положения настоящего договора-оферты. Действующая редакция настоящей оферты размещается в мобильном приложении «МВ Ситтер». Риск неознакомления с новой редакцией оферты несет Принципал, продолжение пользования мобильным приложением Агента после изменения договора-оферты считается согласием с его новой редакцией.
    4. В случае если Агентом были внесены какие-либо изменения в настоящие условия договора-оферты, в порядке, предусмотренном п. 10.3. настоящего договора, с которыми Принципал не согласен, он обязан направить уведомление Агенту о расторжении договора.
    5. Каждая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, направив другой Стороне уведомление о расторжении Договора за 15 дней до даты расторжения.

11. 11. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Электронный документооборот между Сторонами по настоящему Договору имеет юридическую силу равную юридической силе обычного письменного документооборота.
    2. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail). Такие документы являются документами, составленными в простой письменной форме и подписанными аналогом собственноручной подписи (адресом электронной почты), поскольку только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим средствам связи – адресам электронной почты.
    3. Документы, отправленные по электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их фактического получения, а сроки, течение которых зависит от времени получения документа Стороной, начинают исчисляться со следующего дня.
    4. Электронные документы, в соответствии с настоящим Договором, в полной мере могут быть использованы для подтверждения заключенных и совершенных сделок, правоотношений Сторон, в том числе могут быть использованы в качестве доказательств в правоохранительных органах, третейском суде, судебных органах, при рассмотрении споров по гражданско-правовым сделкам и т.п., а также подтверждают их действительность и юридическую силу.
    5. Каждая из Сторон обязана своевременно уведомлять другую Сторону об изменении своих реквизитов.
    6. Принципал дает Агенту согласие на обработку, хранение, систематизацию персональной информации (включая персональные данные) Принципала, на передачу Заказчику такой персональной информации для целей поиска Агентом Заказчиков для Принципала. Принципал даёт согласие на размещение на сайте/ в мобильном приложении, социальных сетях Агента следующей информации: фамилия, имя, отчество, фотография, анкета Принципала, сведения об образовании, профессиональных навыках, опыт работы с детьми, сведения о возрасте, увлечениях и иная информация, необходимая для исполнения Агентом настоящего договора.
    7. Настоящий договор не является публичной офертой, предназначен только для лиц, зарегистрированных качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятые граждане) в соответствии с ФЗ N 422 от 27.11.2018 г. и прошедших регистрацию в качестве Бебиситтеров на сайте/ в мобильном приложении Агента.

12. 12. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА

    Общество с ограниченной ответственностью «Мамино время»
    ИНН 5407964865
    КПП 540701001
    Адрес местонахождения: 630099, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Советская, д. 23,
    офис 75 Р/счет 40702810110000139469
    Банк АО "ТИНЬКОФФ БАНК" г. МОСКВА Кор.счет 30101810145250000974
    БИК 044525974
    

Приложение № 1 к Агентскому договору-оферте

Тарифы на услуги г. Москвы

Приложение № 2 к Агентскому договору-оферте

«Стандарты оказания услуг»

Стандарты оказания Принципалом (Бебиситтером) услуг Заказчику:

1. Бебиситтер (англ. babysitter: baby-ребёнок, sit-сидеть) – лицо, ухаживающее за ребёнком в период отсутствия/занятости родителей.
2. Компания ООО «МАМИНО ВРЕМЯ» – это сервис, осуществляющий поиск специалистов, обеспечивающих кратковременный присмотр и безопасное пребывание детей в отсутствие или в присутствии родителей. Компания ООО «МАМИНО ВРЕМЯ» выступает агентом для бебиситтера и берёт на себя организацию всех рабочих процессов: продвижение бебиситтеров, поиск клиентов на услуги бебиситтеров, оформление заказов. Бебиситтеры несут полную моральную и юридическую ответственность вплоть до уголовной за безопасность ребёнка и имущества заказчика.
3. Все бебиситтеры - самозанятые граждане и оказывающие услугу по присмотру за детьми в соответствии с тарифами (см. Тарифы) и данными стандартами оказания услуг.
4. В функции бебиситтеров входит обеспечение режима дня ребёнка в соответствии с инструкциями родителей: развивающий досуг, гигиена, сон, приём пищи, прогулка., сопровождение на автомобиле (для автонянь). Домашние обязанности - уборка, стирка, приготовление еды - исключены из функционала бебиситтеров.
5. Категории бебиситтеров и условия перехода.

   Чтобы оформить перевод в следующую категорию, необходимо отправить необходимые документы Агенту по электронной почте mamino_vremya_personal@mail.ru или по телефону +7 913 931-47-16 и получить обратную связь от Агента. Все оформленные заказы до момента получения результата от Агента не будут пересчитываться, а вновь принимаемые заказы будут считаться по новому тарифу.

6. Бебиситтер устанавливает в мобильном приложении свои фильтры приёма заказов: график, район, возраст и количество детей. Администраторы Агента подбирают заказы с учётом этих критериев.
7. Бебиситтер может принимать заказы только от администратора службы ООО «МАМИНО ВРЕМЯ» (Агента) посредством мобильного приложения. Любое общение с Заказчиком вне времени заказа противоречит правилам Агента. За заказ, принятый бебиситтером вне системы, Агент ответственности не несёт и квалифицирует подобную ситуацию как грубое нарушение настоящего договора.
8. О любых нестандартных ситуациях на заказе и об изменений условий заказа (отмена, продление, сокращение, изменение адреса, количества детей и прочие не оформленные в приложении ситуации), бебиситтер обязан оперативно известить администратора Агента. Любое изменение условий заказа должен быть отражено в системе и мобильном приложении.
9. Инструкция по работе в мобильном приложении «МАМИНО ВРЕМЯ»:
   • в календаре занятости в приложении по умолчанию все даты заняты. Бебиситтер обязан выставлять свободные для заказов службы дни и время на месяц вперёд, чтобы получать доступ к заказам;
   • редактирование данных в профиле должно быть одобрено Агентом;
   • запросы в приложении нужно принимать в течение двух часов после получения пуш-уведомления. Если время истекает, заказ считается отмененным Бебиситтером и засчитывается в процент отказов, что влияет на общий рейтинг;
   • личный рейтинг Бебиситтера складывается из оценок и отзывов Заказчиков, отчётов и оценок бебиситтером своей работы и количества, и серьёзности нарушений правил работы;
   • до момента входа в квартиру Заказчика нужно будет нажать в приложении кнопку "начать", завершение заказа произойдёт автоматически;
   • действия по изменению условий заказа - продление, сокращение, отмена - может произвести только администратор ООО «МАМИНО ВРЕМЯ» (Агент). Задача бебиситтера оперативно оповестить об этом;
   • отчёт сначала нужно набрать в заметках телефона и скопировать текст в приложение, чтобы исключить потерю данных в случае ошибки. Если данных отчёта администратору ООО «МАМИНО ВРЕМЯ» будет недостаточно, он задаст уточняющие вопросы в приложении WhatsApp, ответить можно будет уже голосовым сообщением;
   • период оказания услуг Бебиситтером в часах считается автоматически только после того, как заказ перейдет в статус «завершен»;
   • завершенный заказ – это оказанная Бебиситтером и оплаченная Заказчиком услуга по присмотру за ребёнком Заказчика, с внесённым бебиситтером отчётом, который прошёл модерацию администратором ООО «МАМИНО ВРЕМЯ»
10. Бебиситтер обязан находиться в постоянном доступе по телефону и в приложении WhatsApp для администраторов службы ООО «МАМИНО ВРЕМЯ», за исключением отпусков и каникул, о которых необходимо оповещать Агента заблаговременно.
11. На момент выполнения заказа Бебиситтер обязан иметь удовлетворительное состояние здоровья без каких-либо симптомов заболеваний.
12. Бебиситтер должен также иметь опрятный внешний вид. Длинные ногти, парфюм, яркий макияж и висячие украшения на заказе запрещены.
13. Бебиситтер обязан подтверждать клиенту свой визит накануне и прибывать на место выполнения заказа заблаговременно: за 20 минут до начала - при первом визите к Заказчику, не менее чем за 15 минут до начала заказа - при повторном визите к Заказчику, предъявлять оригиналы документов, использовать сменную одежду установленного стандарта (сменные носки, трикотажные штаны, футболка) и письменно фиксировать инструкции по заказу в специальной рабочей форме - Анкете заказа.
14. Во время оказания услуг Заказчику бебиситтеры обязаны находиться на постоянной связи с Заказчиком для коротких отчётов и на случай решения форс-мажорных ситуаций.
15. Бебиситтеры обязаны с уважением относиться к установленному порядку в доме Заказчика, соблюдать все требования и сохранять конфиденциальность частной жизни Заказчика. Все бебиситтеры готовы к оказанию услуг Заказчику под видео- или аудиозаписывающими устройствами.
16. Услуга по присмотру за детьми не оказывается в острый период болезни ребёнка (с 1-3 день ОРВИ и в период карантина по инфекционным заболеваниям)
17. На заказе, заканчивающемся в период с 22.00 до 6.00, Заказчик оплачивает такси до места проживания бебиситтера.
18. После завершения оказания услуг по заказу бебиситтеры обязаны оставить Агенту подробный отчёт о своей работе по установленной форме в мобильном приложении.
19. Агент получает оплату от Заказчика за завершенный заказ и обязуется перевести её в течение 10 дней на счёт бебиситтера.
20. У Агента действует система контроля и оценки качества оказания услуг бебиситтерами (см. п.24) Нарушения правил фиксируются в личном профиле бебиситтера и влияют на рейтинг. Критическая масса нарушений правил приводит к расторжению договора между Агентом и бебиситтером. В случае грубого нарушения правил во время оказания услуг в рамках заказа - оплата за заказ не производится.
21. Пауза бебиситтера в сотрудничестве с Агентом от 2-х месяцев влечёт расторжение настоящего договора в одностороннем порядке.
22. Вся отчётная информация по начислениям Бебиситтерам производится посредством связи по телефону: +7 913 728-66-23, электронной связи по адресу: avusynina@gmail.com.
23. Виды нарушений:




	Замечание	Нарушение	Грубое нарушение
Классификация	Замечания, в основном, связанные с правилами коммуникации с администраторами Агента, которые мешают оперативной и слаженной работе Агента.	Нарушение стандартов взаимодействия с Заказчиками.	Принципиальное нарушение правил. В том числе, те нарушения, которые привели к претензии от Заказчика.
Примеры	опоздания до 15 минут недоступность бебиситтера вне заказа долгие паузы в ответе на запрос/вопрос/согласов ание заказа (более 2х часов) отсутствие ответа на подтверждение отсутствие сообщения о начале и завершении заказа	изменение ранее согласованных условий по заказу отсутствие предварительного звонка/сообщения заказчику отсутствие сменной одежды/одежда не по стандарту на заказе -нарушение стандартов внешнего вида: распущенные волосы, длинный маникюр, парфюм, отсутствие этапа предъявления документов просрочка/отсутствие документов опоздания более 15 минут отсутствие письменных инструкций в Анкете заказа оставление ребёнка без присмотра использование имущества заказчика без разрешения открытие входной двери/ответ на домофон/домашний телефон без инструкций на то Заказчика разговоры/общение в переписке на личные темы по телефону на заказе (если есть информация по заказам службы, администратор сообщит по смс/WhatsApp) отсутствие отчёта по заказу	умышленное или неумышленное причинение вреда здоровью ребёнка или имуществу Заказчика обоснованная претензия Заказчика срыв оформленного заказа общение бебиситтера с Заказчиком вне заказа недоступность во время заказа сокрытие от Агента своих нарушений сокрытие от Агента любых изменений условий заказа
Санкции	Администратор заказа (Агент) указывает бебиситтеру на нарушение, выясняет причину и призывает впредь следовать правилам Агента.	В случае выявления нарушений правил Агента бебиситтером администратор агента фиксирует нарушение в базе и сообщает об этом факте всем администраторам.	В случае грубого нарушения бебиситтером правил администратор заказа сообщает об этом организаторам службы и проводится проверка.